Expériences
Chef de projet user care, Rakuten (STAGE)
Juillet - Décembre 2023, Paris
● J’ai pu piloter complètement le cycle de création et de gestion du chatbot Yuki dédié au service client, en contribuant activement au développement et à la mise en œuvre de la V2, incluant la conduite de tests approfondis pour assurer sa fonctionnalité optimale.
● Régulièrement, j’ai pu mettre à jour les arbres décisionnels et les scénarios clients, en utilisant l’outil CM.com, tout en veillant à l’efficacité du chatbot pour répondre aux exigences évolutives du service client.
● Une opportunité s’est présentée pour présenter le chatbot Yuki devant 200 collaborateurs en anglais, et j’ai pu en profiter.
● Grâce à mes compétences, j’ai pu réaliser des analyses chiffrées mensuelles sur l’activité du programme de fidélité Club R pour le service client en utilisant des exports du BI de SAP.
● Avec détermination, j’ai pu effectuer une analyse approfondie et assurer le suivi des performances du chatbot Yuki, ainsi que des notes/commentaires sur Trustpilot.
● J’ai pris l’initiative d’envoyer des enquêtes GetFeedback du service client en général et celles liées au programme de fidélité Club R.
● Mon implication m’a permis de créer des questionnaires sur Tally pour challenger le service client et de rédiger des articles sur Mayday afin d’assister et guider les collègues.
● Parmi mes responsabilités, j’ai pu traiter des demandes sur le back-office de Rakuten, notamment l’identification des marchands liés au programme de logistique Rakuten Fulfillment Network (RFN).
Conseiller de Ventes Aménagement/Jardin, Castorama (Job étudiant)
Septembre 2022 - Juin 2023, Paris
● J’ai pu fournir des conseils personnalisés aux clients sur le choix du mobilier de jardin en fonction de leurs besoins et préférences.
● Avec de l’expérience, j’ai pu maîtriser la découpe précise du bois.
● Grâce à une gestion efficace, j’ai pu garantir une disponibilité constante des produits dans le rayon, contribuant ainsi à la satisfaction client.
Assistant Contrôle de gestion, BNP PARIBAS (Job étudiant)
Juillet - Août 2022, Montreuil
● J’ai été chargé de l’analyse et de la résolution des anomalies dans le processus d’automatisation des paiements à la BNP Paribas, garantissant une gestion précise des factures.
● Le logiciel Excel a été un outil essentiel que j’ai utilisé régulièrement pour diverses tâches, telles que la création de tableaux croisés dynamiques (TCD), l’utilisation de fonctions de recherche V et l’extraction de données.
Vendeur, H&M (Job étudiant)
Mars - Août 2022, Villeneuve-la-Garenne
● J’ai eu l’opportunité d’accueillir la clientèle, créant ainsi une première impression positive.
● Dans le cadre de mes responsabilités, j’ai pu enregistrer, totaliser et encaisser les articles, assurant ainsi un service efficace et précis.
● En travaillant en équipe, j’ai pu participer à l’inventaire en utilisant la méthode RFID, contribuant ainsi à maintenir des niveaux de stock précis et à jour.
BRAND MANAGER, HABIB CONSEIL + FORMATION (Stage)
Avril - Juin 2022, Aubervilliers
● J’ai créé et publié des contenus sur Canva, diffusés sur les plateformes telles que Meta Business Suite, Google My Business et LinkedIn.
● J’ai animé de manière dynamique des formations pour les collègues sur l’utilisation efficace du logiciel Canva.
● J’ai participé à l’événement Go Invest 2022, impliquant des rencontres avec des directeurs d’agences bancaires, des investisseurs et des conseillers de la CCI pour favoriser des collaborations en vue d’une future levée de fonds.
● En collaboration avec le dirigeant et les collègues, j’ai contribué à la mise en place d’un plan de prospection visant l’installation de ruches sur les toits des entreprises, contribuant ainsi à la pollinisation de l’Ile-de-France.
● J’ai participé au SWOT de l’entreprise, ce qui a conduit à la création d’un Business Plan.
● J’ai assuré une veille juridique sur les réformes du CPF pour les formations destinées aux créateurs d’entreprise.
● En tant que Community Manager, j’ai géré la relation client pour une cliente de l’entreprise.
● J’ai appris le ciblage de clientèle pour la publicité sur Facebook, avec une mise en œuvre réussie pour convertir des prospects en clients.
Vendeur, Sophie convenience store (Stage)
Juin - Juillet 2022, Cambridge
● J’ai pu améliorer mon niveau d’anglais à Ramsey, près de Cambridge, dans le cadre d’un projet professionnel.
● Tout au long du projet, j’ai pu gérer la caisse, favorisant ainsi la pratique de l’anglais avec les clients.
● J’ai contribué au développement de la présence digitale du magasin en publiant plusieurs photos sur Google Maps pour pallier un manque de visibilité en ligne.
● Ma participation active au réapprovisionnement du magasin m’a permis de contribuer à l’efficacité opérationnelle.
CONSEILLER DE VENTES AMÉNAGEMENT, CASTORAMA (JOB ÉTUDIANT)
Juillet - Août 2021, Paris
● J’ai offert un accueil chaleureux et prodigué des conseils personnalisés aux clients afin d’optimiser leur expérience d’achat.
● Grâce à ma maîtrise du logiciel Castorama, j’ai pu concevoir sur mesure des meubles Atomia en réponse aux demandes spécifiques des clients.
● Avec mon expertise, j’ai pu optimiser la qualité d’exposition des produits afin de maximiser leur attrait visuel.
● J’ai pris en charge de manière proactive la gestion de l’approvisionnement du rayon pour garantir une disponibilité constante des produits.